野沢ホスピタリティ

よくある質問

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カテゴリー分け
急用でレッスンをキャンセルすることはできますか?

キャンセルのお問い合わせはケースバイケースです。

野沢おもてなしスキー教室
昼食はレッスンに含まれていますか?

レッスン料に昼食代は含まれておりません。必ず昼食代をご持参ください。

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レッスン料金にリフト券は含まれていますか?

スキーレッスンにはリフト券は含まれておりません。ご予約の際に、どのリフト券をご購入いただくかご案内いたします。リフト券はフロントで直接ご購入いただけます。

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在野泽温泉村外有哪些地方可以去?

メールにてお問い合わせいただくか、フロントにお申し出ください。野沢温泉村から車で簡単に行ける範囲に、ご紹介できる素晴らしいレストランがいくつもあります。また、ワイナリーや酒蔵も車で行ける範囲にございます。小布施は、北斎美術館、レストラン、土産物屋、酒蔵があり、車でお越し頂ける小さな町です。

その他
野沢温泉にはスキー/スノボーをしないでも楽しむことはできますか?

13カ所の外湯巡り。スキー博物館を見学。温泉に入る。ハイキング。温泉に入る。地獄谷のスノーモンキーツアー。温泉に入る。蕎麦打ち教室。温泉に入る。カフェ巡り。温泉に入る。 

弊社のフロントスタッフが、お客様のご滞在をより良いものになるよう様々なご提案をさせていただきます。

その他
クリスマスやお正月でもお店は開いていますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

その他
ベビーシッターを雇うことはできますか?

ベビーシッターの予約状況の確認が必要なため。ベビーシッターが必要な場合は、ご到着の1週間前までにメールでお知らせください。 

その他
託児サービスはありますか?

日影ベースステーションにスキー場が運営する託児所がございます。3日前までにご予約ください。

ご予約の際にサポートが必要な場合は、ご到着の1週間前までに必要な情報(ご希望日、お名前、年齢、アレルギー、注意すべき点、トイレトレーニングなど)をEメールでお知らせください。

その他
ベビーベッドを借りることはできますか?

はい。1泊2,500円です。

その他
野沢温泉でドライクリーニングサービスがございますか?

ドライクリーニングのサービスを提供している場所がございません。

その他
野沢温泉にランドリー施設はありますか?

弊社で運営しているほとんどの物件では、ゲスト用のランドリー設備を無料でご提供しています。(洗剤無料)。

その他
救急対応はありますか?

緊急連絡先は、宿泊施設に置いてある冊子に記載されています。最寄りの病院は飯山市にあり、車で20分ほどです。

その他
禁煙・喫煙ルームはありますか?

弊社が運営するホテル、アパートメントはすべて館内/室内禁煙です。

その他
村に無料Wifiはありますか?

ございます。大湯通り周辺、ゴンドラ乗り場にも設置されています。

その他
施設内に無料Wifiはありますか?

弊社のすべて施設で無料Wifiをご利用いただけます。

その他
食事提供はありますか?

宿泊施設の種類によって異なります。キッチン付きのアパートメントやセルフサービスのロッジの場合、食事の提供はありませんが、宿によっては朝食の材料やウェルカムバスケットを提供しているところもございます。 

その他
野沢温泉はどこにありますか?

野沢温泉は東京から北へ258km、車で約3時間半、公共交通機関を利用すると2時間ほどです。

その他
アクティビティーやレッスン、ワークショップに必要なものは何ですか?

カメラ、携帯など写真を残せるもの、アクティビティーに必要なものはすべて提供側が用意いたしますのでご安心ください。

サービス内容
アクティビティーやレッスン、ワークショップの所要時間はどのくらいですか?

参加されるアクティビティーで異なります。蕎麦打ちは1時間程度、手芸は3時間程度。

サービス内容
アクティビティーやレッスン、ワークショップはいつ頃から参加できますか?

予約空き状況はフロントスタッフにご確認ください。

サービス内容
アクティビティーやレッスン、ワークショップは、事前に予約したほうがいいのでしょうか、それとも到着してから決めたほうがいいのでしょうか?

アクティビティーにもよりますが、少なくとも前日までにご予約ください。ほとんどのレッスンは、最低ご参加人数が2名必要となりますのでご注意ください。

サービス内容
DIYアクティビティ/レッスン/ワークショップ中止のお知らせ

キャンセルする場合は、少なくとも3日前までにお知らせください。

現地のインストラクターは、レッスンの事前準備に時間と手間がかかる為お早めにお知らせください。

サービス内容
花の種類は?

- バラ

- おまかせ - 'レッド'、'ピンク'、'イエロー'の中からお選びください。

サービス内容
花は何日前に注文すればよいですか?

ご注文は5日前までにお願いします。当日になって奥様の誕生日を思い出しただけでは、お花の注文は悩みの種です。

サービス内容
結婚記念日なんです。妻に花を注文できますか?

はい。料金は3,000円+配送料1,200円からです。

サービス内容
ケーキのデコレーションに使う英単語を選ぶことはできますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

サービス内容
ケーキにナイフとロウソクは付きますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

サービス内容
ケーキの種類は?

- レターケーキ

- フォトケーキ

- ストロベリーケーキ

- チョコレート・ストロベリーケーキ

- フルーツタルト

- グルテンフリー/卵フリー/乳製品フリーのケーキ(週末には販売されません)

 

料金は、2,500円+配送料1,200円からです。

サービス内容
私は腰痛持ちです。ヨガをすると腰が悪くなるのでしょうか?

クラス中に腰の不調をヨガインストラクターにお伝えください。腰を痛めないようなポーズを選んで、腰痛を和らげてくれるでしょう。

サービス内容
私は体が柔らかいわけではありません。そんな私でもヨガはできるのでしょうか?

ヨガインストラクターが柔軟性を高めるお手伝いをさせていただきます。

サービス内容
ヨガレッスンに持っていくものは何ですか?

自分だけでいい。

サービス内容
ヨガレッスンはどのような服装で行けばよいですか?

動きやすい服装でお越しください。

サービス内容
自分のヨガマットは必要ですか?

いいえ。除菌されたヨガマットやその他の備品は提供されます。

サービス内容
ヨガレッスンはいつ受けられますか?

スケジュール表は、スタジオかホテルフロントにてご確認頂けます。

サービス内容
ヨガレッスンは事前に予約したほうがいいのでしょうか?

はい。前日までにご予約をお願い致します。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

サービス内容
スノーモンキーツアーには何を持参すればよいですか?

アウトドアツアーで、数キロの荒れたトレイルを歩きますので、服装や靴には十分ご配慮ください。

サービス内容
スノーモンキーツアーの所要時間は?

午後1時から午後5時までの半日ツアーです。

サービス内容
スノーモンキーツアーは事前に予約したほうがいいのでしょうか?

前日までのご予約が必要です。詳しくはフロントにてご確認ください。

サービス内容
ワックスがけやチューニングのサービスはありますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

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レンタルショップでギアを購入することはできますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

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レンタル期間中の機材交換は可能ですか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

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リフトの上にスキー置き場はありますか、それともホテルに持ち帰るのですか?

ホームゲレンデにあるほとんどのレンタルショップでは、スキー用具を一晩預かってくれる。ご自身の道具をお持ちの方、またはビレッジでレンタルされた方は、スキー用具の保管方法について、各ゲレンデのフロントにお尋ねください。ゴンドラにあるレンタルロッカーは一晩中利用できるわけではないので、宿泊施設まで道具を持ち帰る必要がある。

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私は本当に足が大きいんです。ブーツはありますか?

殆どの方は必ず自分に合ったサイズのブーツが見つかります。どうしても気になる場合は、メールで事前にお問い合わせいただければ、ご確認させていただきます。

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ギアは持参したほうがいいのか、それともレンタルしたほうがいいのか?

それはお客様次第です。空港から野沢温泉村までの宅急便をご利用されると、通常、24時間以内に配達が完了します。ですので、電車でスキーを運ぶ必要がございません。ただし、野沢温泉村のレンタル用品は良品ばかりです。

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スキー・スノーボードのレンタル料金はいくらですか?

スタンダード、最新モデル、プレミアムと、どのグレードを採用するかによって異なります。

料金は通常1人1日4,000円から。料金は通常11月からご利用いただけます。料金はメールにてお問い合わせください。 

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事前にレンタルしたほうがいいのか、それとも到着してから受け取るのか?

事前に予約する必要はない。ハイスペックなプロ機材をご希望の場合は、ほとんどのレンタルショップで前日までにご予約いただけます。事前レンタルをご希望の場合は、各フロントにお申し出ください。

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営業時間について教えてください。

通常、午前8時~午後5時まで。レンタルショップに行く前に、フロントスにてご確認もして頂けます。 

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スキー用品のレンタルはどこでできますか?

野沢温泉村には多くのレンタルスキーショップがあります。ゲレンデに近いスキーショップの多くは保管サービスも行っております。ご利用が可能な場合は、宿泊施設まで道具を運ぶ必要がないためご利用されることをお勧め致します。

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リフト券のキャンセル規定について教えてください。

引換券からリフト券に引き換え後、またはリフトを一度でも使用した場合は、払い戻しはできません。

リフトパスの使用開始日前でしたら、キャンセルすることができます。

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リフト券の支払いについて教えてください。

到着時にフロントにて現金でお支払いください。

クレジットカードおよび現金でのお支払いには、別途手数料がかかります。

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リフト6日券を買いました。4日目は休めますか?それともパスは連日ですか?

リフト券の有効期限は、開始日から10日後です。

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3日券以上のリフト券は販売していますか?

リフト6日券まで販売しています。

現在、弊社の宿泊施設では最大3日間のパスしか販売しておりません。それ以上のパスをご希望の場合は、3日券を数枚ご購入頂くか、スキーリゾートが(ゲレンデ)運営する券売店でお求めください。

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リフト券を購入するにはどうしたらよいですか?

11月以降のリフト券はEメールにてご注文いただけます。フロントにて現金またはクレジットカードでお支払いください(手数料がかかります)。

または、リゾートでリフトパスを購入することもできる(現金またはクレジットカードで)。

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スノーシューは事前に予約したほうがいいのでしょうか、それとも到着してから予約したほうがいいのでしょうか?

事前にご予約をお勧めいたします。しかし、インストラクターのスケジュールに空きがあれば、前日のご予約も可能です。

スキー関連
子供や高齢者でもスノーシューができますか?

ハイキングができる人なら、誰でもスノーシューができる。

スキー関連
スノーシューとは?

普段履いているウォーキングブーツの底に、小さなプラットフォームを取り付けることで、雪の上でも沈み込まずに歩くことができます。これにより、雪上でのハイキングを楽しむことができます。

スキー関連
スノースポーツはやったことがありません。スキーとスノーボードのどちらから始めたらいいのでしょうか?

それはお客様次第です。サーフィンやスケートボードのご経験がある方はスノーボードの方が直ぐになれるかもしれません。スノースケートやローラーブレードのご経験がある方はスキーの方が簡単だと言う人もいらっしゃいます。色々な面から、スノーボードはスキーに比べると、体力が必要かもしれません。そして、ファッションスタイルも全く違います。

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スキーをした経験がないのですが、個人レッスンかグループレッスンのどちらを予約すればよいですか?一日コース?半日コース?

こちらもお客様次第です。やっぱり、インストラクターに教わったことを実践することで、実力がついてきますので、ずっとインストラクターと一緒にいる必要はないかもしれません。

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私たちのグループには様々なレベルの人がいますが。一緒にレッスンを受けることはできますか?

プライベートレッスンを一緒に予約するは可能です。ただし、レッスンは全員がほぼ同じレベルである方が効果的で、別々のレッスンを受けた後、レッスンの後に一緒にスキーやボードを楽しむことを検討する事をお勧めいたします。

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私たちのグループにはスキーヤーとスノーボーダー両方います。一緒にレッスンを受けることはできますか?

現在、ノザワホスピタリティスキースクールでは、スキーレッスンのみ行っております。しかし、プライベート・レッスンとしてお願いできるかもしれません。技術が大きく異なり、両方を教えられるインストラクターがほとんどいないため、お勧めはできません。

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大人と子供の混在したグループです。一緒にレッスンを受けることはできますか?

プライベートレッスンをご予約頂けます。プライベートレッスンは、全員がほぼ同じレベルであればあるほど、より効果的です。

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レッスンは事前に予約したほうがよいですか、それとも到着してから予約するのですか?

スキーレッスンは、宿泊と同時に予約することができます。3日前までにご連絡頂ければ、フロントスタッフがご予約を代行致します。

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中国語を話せるインストラクターはいますか?

中国語を話せるインストラクターもいらっしゃいます。宿泊予約の際に事前にお知らせください。

スキー関連
英語を話せるインストラクターはいますか?

英語を話せるインストラクターもいらっしゃいます。宿泊予約の際に事前にお知らせください。 

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日影スキー場から長坂スキー場へはどのように行けばいいですか?

日影スキー場のスキースクール前から公共のスノーモービルシャトルが10~15分おきに無料で送迎してくれます。詳細はフロントのスタッフ、スキースクール、またはスキースクール前の券売店にお気軽にお尋ねください。

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インストラクターとはどこで会えばいいですか?

インストラクターは野沢温泉内の宿泊先、またはゴンドラまでお迎えにあがります。午後のレッスンは「アドレス長坂」または「日影のシュス」にて行います。

スキー関連
スキーレッスンの予約方法は?

ノザワホスピタリティースキースクールでのスキーレッスンのご予約はこちら:または ski@nozawahospitality.com まで直接お問い合わせください。

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ホテルからゲレンデまでの距離は?

距離は宿泊施設によって異なります。フロントスタッフにお問い合わせください。。

スキー関連
タオルを持参して温泉に入ることはできますか?

温泉には、小さな温泉タオルをお持ちいただいても結構です。ただし、湯の中には持ち込まないでください。

温泉
水着で温泉は入れますか?

裸で入浴します。温水入浴施設スパリーナーのみ、水着の着用が必須です。

温泉
温泉は有料ですか?

村が運営する”ふるさとの湯”、またはスパリーナには入館料がございあますが、その他の外湯無料でご利用いただけます。お気持ちだけでも、各外湯の入り口にある募金箱に寄付をお勧めしています。

温泉
足湯はありますか?

村内には足湯がいくつか点在しています。フロントスタッフにお問い合わせください。

温泉
温泉は男女混合ですか?

男女混合の温水入浴施設スパリーナでは水着が必要です。スパリーナまでの道順はフロントスタッフにお尋ねください。

温泉
プライベートで入れる温泉はありますか?

レジデンス@寧、アドレス野沢のような、宿泊者専用の貸し切り温泉があるお宿もございます。

温泉
野沢温泉村にスーパーマーケットはありますか?

規模は大きくないですが、村にもスーパーがございます。新幹線の駅がある飯山駅周辺には、もっと充実した大きなスーパーがありますので、食材の調達を考えていらっしゃるお客様は少し時間に余裕をもって飯山駅にご到着されることをお勧めいたします。フロントにて、食材が調達できるお店もご案内致しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

レストラン
野沢温泉を回るのに車は必要ですか?

必要ない。小さな村なので、すべてが徒歩圏内です。 

郵送
駐車場はありますか?

はい。一部のホテル、宿泊施設では駐車場が限られており、先着順でご案内させて頂いております。ご宿泊のご予約と同時に、駐車場のご利用があるお客様は事前にお知らせください。駐車場の空きがない場合は、最寄りの公共駐車場をご案内致します。

郵送
グループ専用の交通手段を手配してもらえますか?

はい、可能です。最低でも2週間前までにご連絡ください。お迎えする場所、ご旅行日、ご到着時間、人数、お荷物の量など、必要事項をご記入の上、メールにてご連絡ください。

郵送
JRパスの方がいいのですか?

JRパスは、複数の長距離列車を利用する際に、非常にお得なるパスです。いくつかのオプションがありますので、こちらでご確認ください。 

JRパスが必要なことが確実な場合は、日本に到着する前に申請し、最初に利用する駅でパスを受け取らなければなりません。ご注意ください。

郵送
飯山駅から野沢温泉まで、または往復を予約する方法は?

飯山駅から野沢温泉まで、新幹線の指定席をお持ちの方は、3日前までに飯山駅に到着する列車番号と時刻をメールでお知らせいただければ、タクシーのご予約を代行いたします。そうでない場合は、飯山駅のタクシー乗り場にてタクシーをご利用ください。

野沢温泉から飯山駅までのタクシーをご希望の方、特に週末をはさむご宿泊場合は2日前までにフロントにお申し付けください。混雑が予想されますので、お早めにお知らせください。

郵送
飯山駅から野沢温泉、または野沢温泉から飯山駅までのバスの予約方法を教えてください。

20名以上の団体で到着する場合を除き、予約の必要はございません。飯山駅~野沢温泉村間を行き来する野沢ライナーは、ピーク時には、バス会社が需要に合わせてバスの台数を増やして対応を致します。

郵送
新幹線チケットの事前予約はどうすればよいですか?

指定席のご予約は、出発日の1ヶ月前までに、JRの主要駅またはこちらで受け付けています。

なお、飯山に停車するすべての新幹線には、予約不要の自由席もご利用頂けます。自動券売機には英語対応の場面もあり、指定席と自由席の両方を販売しています。

郵送
空港送迎タクシーの予約方法を教えてください。

1週間前までに、以下の情報をメールにてお知らせください。

お名前

ご予約ID。

大人の人数

子供(12歳以下)の人数。

フライトの到着/出発日

フライトの到着/出発時間

空港名

荷物/スキーバッグの数。

郵送
空港送迎バスの予約方法を教えてください。

長野スノーシャトルの予約はこちらからどうぞ。

郵送
野沢ライナーのバス時刻表はどこで確認できますか?

野沢ライナーのバス時刻表は、各施設フロントでご確認いただけます。または、こちらのホームページからどうぞ。

郵送
電車の時刻表はどこで見ることができますか?

電車の時刻表はフロントで配布しています。または、こちらのサイトもお試しください。

郵送
荷物宅配便の料金はいくらですか?

荷物の大きさ、重さによって異なりますが、通常、荷物1個につき2500円~4000円です。

到着・出発
手荷物やスキーバッグを日本の空港やホテルまで送ってもらえますか?

はい。事前にお荷物をお送り頂けます。チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けください。

空港へは、遅くともフライトの48時間前までに荷物を送る必要がございます。日本国内の住所へは、24時間以内。

到着・出発
荷物・スキーバッグを事前に送ることはできますか?

はい。備考欄にチェックイン日、ご予約番号のご記載をお願い致します。 

お勧めはクロネコヤマト宅急便

空港で宅配便の係員に日本語で宿泊先の住所を提示すれば、事務処理を代行してくれます。天候などの被害がなければ、荷物は24時間以内にホテルに到着します。到着の3日以上前に荷物を送る場合は、その旨を事前にお知らせ下さい。

到着・出発
チェックアウト後も施設を利用できますか?

はい。チェックアウト後もラウンジ、カフェエリアなど施設をご利用いただけます。詳しくはフロントスタッフにお声掛けください。

到着・出発
フロントで荷物を預かってもらえますか?

はい、チェックアウト後のお荷物は無料です。

到着・出発
深夜0時過ぎ/受付時間過ぎに到着するのですが、チェックインはどうすればいいですか?

ご到着の2日前までにお知らせください。ドアコード(宿により異なる)とチェックイン方法をご案内いたします。到着後、フロントデスクで鍵を受け取り、次の日の朝にフロントにてチェックイン手続きを行ってください。チェックインの際には、パスポートをご持参ください。

パラダイス・シャレーにご宿泊の場合。アドレス野沢でのチェックイン11:00~14:00までにお願い致します。14:00を過ぎると、パラダイス・シャレーに行く最後のゴンドラに乗り遅れてしまいます。冬期はゴンドラ以外の方法で山へ登ることはできません。

到着・出発
日本語は話せますか?

はい。弊社は各施設に最低1名、英語と日本語に堪能なバイリンガルスタッフを配備し、予約や簡単な翻訳をサポート致します。

その他
英語は話せますか?

はい。弊社は各施設に最低1名、英語と日本語に堪能なバイリンガルスタッフを配備し、予約や簡単な翻訳をサポート致します。


その他
グルテンフリー、ベジタリアン、ビーガンのケーキはありますか?

冬は繁盛期でほぼすべてのお店がオープンしています。(事前予約お勧め)

サービス内容
友達の誕生日なんです。ケーキを注文できますか?

はい。1週間前までにご注文いただくか、こちらのリンクからリクエストをお願い致します。

サービス内容
インターリゾートシャトルの予約方法を教えてください。

ご予約は不要です。中央バスターミナルでリゾート間シャトルバスを待っていただきます。料金は1人6,200円から。バスの時刻表やバスターミナルへの行き方は、フロントでご確認ください。

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FAQに掲載されていない具体的な質問については、お問い合わせください。